Politique de remboursement

15 jours pour changer d’avis

Votre pièce ne vous convient pas ? Vous disposez de 15 jours après réception pour nous demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai, proposé par SOBO, prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours. Il s’applique aussi aux articles soldés ou en promotion.

Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Vos garanties légales restent applicables indépendamment de ce délai de retour.

Comment demander un retour ?

Écrivez à contact@sobo-store.fr en indiquant votre numéro de commande et les pièces concernées. Une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter suffit ; vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous ou nous écrire par courrier.

Nous vous transmettrons les instructions de retour. Votre demande de rétractation n’est pas soumise à notre accord préalable. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour

Les retours sont gratuits en France. Contactez-nous pour recevoir les instructions et le moyen de retour pris en charge par SOBO.

Hors de France, les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut de fabrication ou erreur dans la commande reçue. Dans ces deux cas, contactez-nous : nous organisons la prise en charge.

Préparer votre colis

Vous pouvez essayer votre vêtement comme vous le feriez en boutique. Évitez de le porter au-delà de cet essayage ou de le laver. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité.

Protégez les articles pour le transport et joignez votre numéro de commande. Si vous avez conservé votre pochette SOBO, sa double fermeture permet de la réutiliser pour le retour. L’emballage d’origine est conseillé, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation.

Adresse des retours :
SOBO CONCEPT
5 Route de Kronthal
67520 Marlenheim
France

Échanges

Pour changer de taille ou de coloris, contactez-nous à contact@sobo-store.fr. L’échange dépend du stock disponible. Sinon, vous pouvez demander le remboursement. En France, le retour et l’envoi de la pièce échangée sont gratuits. Pour un échange hors France, contactez-nous pour connaître les modalités applicables.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les articles retournés au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiale sont également remboursés, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus cher n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison de la commande conservée restent dus.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement.

Article défectueux ou erreur de commande

Écrivez à contact@sobo-store.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. La prise en charge au titre des garanties légales est sans frais. Consultez les conditions générales de vente pour connaître vos garanties.

Formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de SOBO CONCEPT, 5 Route de Kronthal, 67520 Marlenheim, France — contact@sobo-store.fr.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.