Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux achats de particuliers sur www.sobo-store.fr. Le vendeur est SOBO CONCEPT, SAS au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro 852 935 832, dont le siège est situé 1 Route de Lyon, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France. TVA : FR82 852 935 832.

Service client : contact@sobo-store.fr. Adresse des retours : SOBO CONCEPT, 5 Route de Kronthal, 67520 Marlenheim, France.

Les CGV applicables sont celles en vigueur lors de la commande. Vous pouvez les consulter et les enregistrer avant votre achat. Les demandes professionnelles font l’objet de conditions commerciales distinctes.

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles de chaque pièce, notamment sa composition, ses tailles, ses coloris et ses conseils d’entretien, sont présentées sur sa fiche produit. Nous veillons à la fidélité des photographies ; l’affichage des couleurs peut toutefois varier selon votre écran, sans limiter nos obligations de conformité.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé devient indisponible, nous vous en informons et remboursons les sommes correspondantes. Aucun autre produit ne vous est imposé en remplacement.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuellement applicables et le montant total sont affichés avant la validation de la commande. Une modification ultérieure des prix ne change pas le montant d’une commande déjà conclue.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés à l’étape de paiement. Le paiement est exigible selon les modalités affichées avant validation, y compris pour une précommande. La commande ne peut être finalisée si le paiement est refusé.

4. Passer une commande

Sélectionnez vos articles, tailles et coloris, puis vérifiez votre panier, vos coordonnées et le mode de livraison. Vous pouvez corriger les informations avant de confirmer votre achat. La validation finale implique une obligation de paiement et l’acceptation des présentes CGV.

Un e-mail confirme votre commande. Conservez cette confirmation et les conditions applicables. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de correction avant l’expédition.

5. Précommandes

Un article proposé en précommande est identifié comme tel sur sa fiche. La période d’expédition prévue et les modalités de paiement vous sont communiquées avant l’achat. Si un seuil de production conditionne une précommande, cette condition doit être précisée dans l’offre concernée. Si la production ne peut pas être réalisée, les sommes versées sont remboursées.

Une précommande n’exclut pas le droit de rétractation. En cas de retard ou de changement de la période annoncée, nous vous informons ; vos droits légaux en matière de livraison restent applicables.

6. Livraison

En France, les tarifs proposés sont : Mondial Relay 5,20 €, Colissimo 7,99 € et Express 12,99 €. Une option de livraison standard est offerte dès 90 € d’achat. Dans l’Union européenne hors France, la livraison standard est à 22 €. Les destinations et options disponibles pour votre adresse sont précisées au paiement.

Les pièces en stock sont préparées sous 1 à 2 jours. Le temps de transport s’y ajoute. La date ou le délai de livraison applicable vous est indiqué avant la commande ; à défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Pour une précommande, reportez-vous à la période annoncée sur la fiche produit.

En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si la livraison n’a pas eu lieu. Dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou une date constituant une condition essentielle de votre achat, l’annulation peut être immédiate. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant l’annulation.

SOBO est responsable de la bonne exécution de la livraison. Le risque est transféré lors de la prise de possession physique des articles par vous ou un tiers désigné, sauf recours à un transporteur que vous avez choisi et qui n’était pas proposé par SOBO. Signalez-nous tout colis endommagé ou article manquant ; l’absence de réserves au transporteur ne supprime pas vos droits envers SOBO.

Les informations pratiques figurent dans notre politique de livraison.

7. Rétractation, retours et échanges

SOBO vous accorde 15 jours à compter de la réception pour notifier votre souhait de retourner un article, sans motif. Ce délai prolonge le délai légal de 14 jours et s’applique aussi aux promotions et aux soldes. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence à la réception du dernier article.

Adressez votre demande à contact@sobo-store.fr ou par courrier à SOBO CONCEPT, 5 Route de Kronthal, 67520 Marlenheim, France. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Votre rétractation n’est pas soumise à une autorisation préalable.

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Les retours sont gratuits en France : contactez-nous pour recevoir les instructions et le moyen de retour pris en charge. Hors France, les frais sont à votre charge, sauf défaut de fabrication ou erreur de commande, qui sont pris en charge par SOBO.

Vous pouvez essayer le vêtement comme en boutique. Une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation.

Un échange de taille ou de coloris est possible selon les stocks. En France, le retour et l’envoi de la pièce échangée sont gratuits. À défaut de disponibilité, vous pouvez demander un remboursement. Pour un échange hors France, contactez le service client.

8. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour le retour de toute la commande, les frais de livraison initiale sont remboursés dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode plus cher n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison de la commande conservée restent dus.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé. La politique de retour et de remboursement reprend la procédure pratique.

9. Garanties légales

SOBO répond des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai de retour de 15 jours. Pour les exercer, contactez contact@sobo-store.fr ou SOBO CONCEPT à l’adresse de retour indiquée ci-dessus.

Garanties légales — encadré prévu par l’article D. 211-2 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client à contact@sobo-store.fr ou par courrier au siège social, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans vous priver des dispositions impératives protectrices applicables dans votre pays de résidence. Vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes selon les règles légales.

11. Données personnelles

Les informations nécessaires à la gestion de vos commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. La boutique est hébergée par Shopify ; cette politique explique notamment les destinataires des données, les transferts éventuels et vos droits.

12. Formulaire de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de SOBO CONCEPT, 5 Route de Kronthal, 67520 Marlenheim, France — contact@sobo-store.fr.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.